MIZSEI SHOP
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よくある質問

MIZSEI SHOPに関するよくある質問をまとめました。





よく見られているご質問
よく見られているご質問

どんなお支払い方法がありますか?

PayPay・クレジット・代金引換・楽天ペイ・銀行振込がご利用いただけます。詳しくはこちら


商品到着までにどのくらいかかりますか?配送番号を教えて欲しい。

正午迄のご注文で、当日出荷致します(休業日・一部地域を除く)。出荷後、1~2日で配達されます。※銀行振込をお選びいただいた場合は、弊社にて入金の確認がとれた後の発送となります。
配送番号はご注文履歴よりご確認いただけます。ヤマト運輸のお荷物配送システムより、配送状況の確認が可能です。
詳しくはこちら


領収書の発行をお願いします

SHOP会員の方はマイページの注文履歴の一番上にある「領収書発行」ボタンより発行してください。会員登録いただいていない方は郵送もしくはメールにて配送を承りますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。インボイス番号の記載もございます。


友人にお気に入りの商品を紹介したいのですが、何か特典はありますか?

ありがとうございます。商品をご紹介いただいた方・ご紹介された方双方でお得にお使いいただける特典をご用意しております。詳しくはこちら


注文
ご注文について

どんなお支払い方法がありますか?

PayPay・クレジット・代金引換・楽天ペイ・銀行振込がご利用いただけます。詳しくはこちら


注文してどれくらいで届きますか?

正午迄のご注文で、当日出荷致します(休業日・一部地域を除く)。出荷後、1~2日で配達されます。※銀行振込をお選びいただいた場合は、弊社にて入金の確認がとれた後の発送となります。詳しくはこちら


友人にお気に入りの商品を紹介したいのですが、何か特典はありますか?

ありがとうございます。商品をご紹介いただいた方・ご紹介された方双方でお得にお使いいただける特典をご用意しております。詳しくはこちら


領収書の発行をお願いします

領収書はマイページの注文履歴の一番上にある「領収書発行」ボタンより発行してください。会員登録いただいていない方は郵送もしくはメールにて配送を承りますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。インボイス番号の記載もございます。


注文のキャンセルはできますか?

商品出荷前(正午まで)であればご注文のキャンセルを承ることが可能です。お早めにお問い合わせください。


注文完了メールが届きません。

ご不便をお掛けしております。注文完了メール他のメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
(1)迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、MIZSEI SHOPからのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
(2)迷惑メール設定等の機能により受信できない設定になっている

携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、MIZSEI SHOPからのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。MIZEI SHOPからのメールドメイン「@mizsei.co.jp」を受信できる設定に変更いただきますよう、お願い致します。

(3)ご登録のメールアドレスに誤りがある
ログインIDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。

(4)iCloud等の一部のアドレスへメールが届かない事象
現在、iCloud等の一部のメールアドレス(@icloud.com、@me.com、@mac.com 他)におきまして、当社から送信したメールを受信いただけない事象が発生しております。該当のお客様におかれましては、マイページよりご登録のメールアドレスの変更をご検討ください。詳しくはこちら


返品・交換はできますか?

商品の返品・交換には初期不良の場合以外では応じられません(30日返品保証対象商品を除く)。商品が届きましたら、すぐに傷などの破損、汚れなどがあるかをご確認ください。初期不良が見られる場合は納品後1週間以内に、お電話、FAX又は「お問い合わせ」メールのいずれかの方法により、弊社までお知らせ下さい。商品のご返品確認後、ご返金又は商品のお取替えをいたします。


配送
配送について

配送料はいくらになりますか?

配送料はお届けする地域により異なります。詳しくはこちら。また、税込金額5,500円以上のお求めで送料を無料とさせていただいておりますので、是非ご活用ください(※大型配送等の一部商品を除く)。


商品到着までにどのくらいかかりますか?配送番号を教えて欲しい。

正午迄のご注文で、当日出荷致します(休業日・一部地域を除く)。出荷後、1~2日で配達されます。※銀行振込をお選びいただいた場合は、弊社にて入金の確認がとれた後の発送となります。
配送番号はご注文履歴よりご確認いただけます。ヤマト運輸のお荷物配送システムより、配送状況の確認が可能です。
詳しくはこちら


お届け方法は?

ヤマト宅配便にてお届け致します。


注文した商品が届きません。

ヤマト運輸のお荷物配送システムより、配送状況の確認が可能です。(配送番号はご注文履歴よりご確認いただけます。)
お支払い方法にて銀行振込をお選びいただいた場合は、弊社にて入金の確認がとれた後の発送となります。入金済みにて商品が発送されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。


注文した商品と違う商品が届きました。

注文内容を確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


海外への発送は可能ですか?

海外のIPアドレスからアクセスいただくことで海外用のサイトが表示されるようになりました。商品等により非対応であったり反映前であったりする場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。


ポイント
ポイントについて

ポイントとは何ですか?

「ポイント」とは、当ストア内よりお買い物をしていただいた方のための限定のサービスです。原則として商品本体価格につき5%のポイントが獲得できます(一部商品除く)。ポイントは、当サイトにて1ポイント=1円でご利用いただけます。


ポイントの有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、最後にポイントを獲得した購入商品の配送日付から12か月、一度も注文がない場合は会員登録日付から12か月です。


退会した場合、ポイントはどうなりますか?

本サイトの会員を退会することにより、すべての保有ポイントが無効となります。


MIZSEI SHOP会員
MIZSEI SHOP会員について

会員登録をしなくても購入できますか?

会員登録をしない状態でも商品を購入いただくことは可能です。会員登録していただきますと、お得なクーポンの配布、MIZSEIポイントの付与、領収書のオンラインでの発行など、便利にお買い物をお楽しみいただけますので、会員登録していただくことをおすすめ致します。


ログインメールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合はログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願い致します。メールアドレスをお忘れの場合、大文字小文字、全角半角などが誤っていないか再度ご確認ください。


会員情報を変更したいです。

ログインいただき、右上にございます「マイページ」より「会員登録情報」をクリックいただくことで会員情報の変更が可能です。


SHOP会員を退会したいです。

ログインいただき、右上にございます「マイページ」より「会員登録情報」をクリックいただくと会員情報ページに移動します。ページ下部にございます「退会する」というボタンをクリックいただくことで退会が可能です。


メールマガジンの登録・解除をしたいです。

ログインいただき、右上にございます「マイページ」より「会員登録情報」をお選びいただき、「メールマガジン」の項目より変更いただけます。


浄水器。浄水シャワーフィルターのフィルター下院に
フィルター会員について

フィルター会員とはどんなサービスですか?

浄水器や浄水シャワーのフィルターの交換月をメールでお知らせするサービスになります。フィルター価格をいつでも定価の10%引きでお求めいただける他、送料無料、関連部品の値引き等、浄水器・浄水シャワーをお得にお使いいただけるようになっておりますので、ぜひご活用ください。詳しくはこちら


どうすればフィルター会員になれますか?

既にMIZSEI SHOPに会員いただいている方はマイページの会員情報の編集より、「フィルター会員になる」に「1」をご入力いただき、次回交換月、交換頻度もご入力ください。まだ会員登録がお済でない方はこちらより新規会員登録をお願い致します。


フィルターは自動発送ですか?

自動発送ではございません。交換月をメールでお知らせするサービスになります。フィルターのご注文はお客様ご自身のタイミングで行っていただけます。送料無料・交換パーツの値引きなどお得な特典もご用意しておりますので、ぜひご活用ください。詳しくはこちら


フィルター交換期間の変更をしたいです。

ログインしていただき、マイページ内の会員情報の編集より、交換期間の変更が可能です。


フィルター会員特典のクーポンコードを忘れてしまいました。

会員情報を確認させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。


その他のご質問
その他のご質問

お問い合わせの返信はいつ届きますか?

お問い合わせは翌営業日を目途に順次ご返信しておりますため、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。また、メールにて3MB以上の画像を添付いただいた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。あるいは、弊社からお送りしたメールが届かないケースも考えられます。その場合、以下のような理由が考えられますのでご確認くださいませ。
(1)迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、MIZSEI SHOPからのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
(2)迷惑メール設定等の機能により受信できない設定になっている

携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、MIZSEI SHOPからのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。MIZEI SHOPからのメールドメイン「@mizsei.co.jp」を受信できる設定に変更いただきますよう、お願い致します。

(3)ご登録のメールアドレスに誤りがある
ログインIDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。

(4)iCloud等の一部のアドレスへメールが届かない事象
現在、iCloud等の一部のメールアドレス(@icloud.com、@me.com、@mac.com 他)におきまして、当社から送信したメールを受信いただけない事象が発生しております。該当のお客様におかれましては、マイページよりご登録のメールアドレスの変更をご検討ください。詳しくはこちら


セキュリティには問題ありませんか?

弊社のホームページにはSSLの暗号化通信を採用しております。プライバシーマークも取得しており、お客様の個人情報の取り扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心くださいませ。詳しくはこちら


よく見られているご質問
よく見られているご質問

シャワーヘッドの取付け方法を教えてください。

シャワーヘッドの取付けにつきましては下記ページをご確認ください。

取付けについてはこちら


浄水器磨水Ⅳ(マミズフォー)と磨水5(マミズファイブ)の違いは何ですか?

磨水Ⅳは98項目もの有害物質を除去しながらも、ミネラルは残す高性能な浄水器です。カートリッジは1年交換で、据置型とアンダーシンクの2タイプからお選びいただけます。 磨水5は除去項目は16項目と磨水Ⅳよりは少ないですが、カートリッジは2年交換且つ交換しやすい仕様でコストパフォーマンスに優れています。アンダーシンクタイプのみになります。どちらもNSF認証を取得しています。
詳しくはこちら


シャワーヘッドについてのご質問
シャワーヘッドについて

シャワーヘッドに関するお問い合わせはこちらをご確認ください。

シャワーヘッドのよくある質問はこちら

シャワーヘッドの取付け方法を教えてください。

シャワーヘッドの取付けにつきましては下記ページをご確認ください。

取付けについてはこちら


水漏れ等の不具合症状が見られる場合

お問い合わせフォームまでお名前、メールアドレス、ご購入店舗名、ご購入商品、水漏れ箇所、調圧弁のご使用の有無、症状等をご入力ください。お写真や動画等をお送りいただけるとよりスムーズなご案内が可能です。


キッチンシャワーについてのご質問
キッチンシャワーについて

キッチンシャワーはどんな蛇口にも取付け可能ですか?

お使いの蛇口の先端形状により、取付方法が異なります。一部取付けできない蛇口もございますのでご注意くださいませ。

詳しくはこちら


キッチンシャワーでお湯も使えますか?

使用可能温度は45℃以下です。キッチン水栓のお湯であればご使用いただけます。


キッチンシャワーのお手入れ方法を教えてください。

お手入れは重曹を水かぬるま湯で溶かしたものを歯ブラシにつけて磨いて頂くか、キッチンシャワーを外し、重曹を溶かした水かぬるま湯に浸け置きした後、すすぎ洗いしてください。


キッチンシャワーを分解しての清掃は可能ですか?

一部分解しての清掃も可能です。白色の部分の下1/3の所に線がみえると思います。下側の白い部品を時計回りに回しますと、散水の穴があいている部品が外れます。(組立時に締めこんでますので、ゴム手袋などはめて行う事をオススメします)。他の部品が外れたり、なくなったりしないよう注意して行ってください。そうしますと、お水が出るところを内側から洗って頂くことができます。


キッチンシャワー使用時に異音がします。

キッチンシャワーの性質上、キッチンの水圧等によりどうしても音が鳴ってしまう場合がございます。異常ではございませんのでご安心ください。また、パッキンがしっかりと水栓側にくっついていないと、異音や水漏れの原因となります。その場合は一度キッチンシャワーを取外しの上、パッキンがしっかり蛇口にあたるよう再度取付け直してみてください。


キッチンシャワーの水流の切替部分が回りません。

取付け部分がきつく締まり過ぎてしまっている可能性がございます。本体部分とシャワー部分を持ち、左に回してねじを緩めてみてください。また、切替部をお間違えの場合もございます。蛇口の取付け部と本体の間、水流マークが見える部分を回してみてください。


水漏れ等の不具合症状が見られる場合

お問い合わせフォームまでお名前、メールアドレス、ご購入店舗名、ご購入商品、水漏れ箇所、ご使用状況、症状等をご入力ください。お写真や動画等をお送りいただけるとよりスムーズなご案内が可能です。


浄水器についてのご質問
浄水器について

浄水器磨水Ⅳ(マミズフォー)と磨水5(マミズファイブ)の違いは何ですか?

磨水Ⅳは98項目もの有害物質を除去しながらも、ミネラルは残す高性能な浄水器です。カートリッジは1年交換で、据置型とアンダーシンクの2タイプからお選びいただけます。 磨水5は除去項目は16項目と磨水Ⅳよりは少ないですが、カートリッジは2年交換且つ交換しやすい仕様でコストパフォーマンスに優れています。アンダーシンクタイプのみになります。どちらもNSF認証を取得しています。
詳しくはこちら


浄水器の据置型とアンダーシンク型の違いは何ですか?

「据置型」はキッチンのシンクの上に置いて使用するタイプで、取付けが比較的簡単なのが特徴です。
「アンダーシンク」は「ビルトイン型」とも呼ばれ、キッチンのシンクの下に置いて設置するタイプです。キッチンの上がすっきりとして邪魔にならないのが特徴です。取付けには浄水器用水栓の設置工事が必要となります。

据置型とアンダーシンク違い


浄水器は自分で取付けできますか?

浄水器のタイプにより異なります。据置型の浄水器をコックを使用して取付ける場合には工具不要で簡単にお取付けいただけます(詳しくはこちら)。しかし、据置型であっても分岐栓を使用して取付ける場合や、アンダーシンク型の水栓セットなど水栓の取付けを伴う場合には専門業者による取付け工事が必要になります。
浄水器のお取付け方法について詳しくはこちらもご参照ください。


アンダーシンク型浄水器の取付けについて教えてください。

アンダーシンク型をお求めの場合、現在浄水器用の水栓が付いていない場合には新たに浄水器用の水栓の取付け工事が必要となります。
商品画面より「取付工事」を「希望する」としていただくことでご依頼いただくことも可能です。
取付け工事をご希望の場合は、シンクの上と下の写真をメールやLINEよりお送りいただくことでスムーズにご案内が可能です。

写真をお送りください


おすすめの浄水器用水栓はありますか?

シンクの上がすっきりと使える兼用水栓217型がおすすめです。専用水栓の場合、グッドデザイン賞を受賞した121型シンプルで最もリーズナブルなタイプの152型など、豊富に取り揃えております。


浄水器磨水Ⅳ・磨水5を井戸水に使用することはできますか?

こちらの商品は井戸水用の浄水器ではございませんので、メーカーとしては推奨致しかねます。


浄水器で水漏れ等の不具合症状が見られる場合

水漏れ箇所を教えてください。

浄水器本体から水漏れの場合:お問い合わせフォームまでお名前、メールアドレス、ご購入店舗名、ご購入商品、詳しい水漏れ箇所等をご入力ください。お写真や動画等をお送りいただけるとよりスムーズなご案内が可能です。

浄水器の蛇口(浄水器専用水栓)から水漏れの場合:水栓内部の部品の消耗が原因として考えられます。下記の中から対応するセラミックバルブをご確認の上、交換部品をお求めいただき、最寄りの水道工事業者様に交換を依頼してください。
・専用水栓の根本部分が円錐型の場合:セラミック上部(ショート)(品番:R37-26X-S)
・専用水栓の根本部分が円柱型の場合:浄水器専用水栓セラミックバルブ(品番:JF-V)
・分からない/その他の形状の場合:お問い合わせフォームまでお名前、メールアドレス、ご購入店舗名、商品のお写真等をお送りください。

分岐栓から水漏れの場合:水栓内部の部品の消耗が原因と考えられます。分岐栓セラミックバルブ(品番:JF-V2)をお求めの上、最寄りの水道工事業者様に交換を依頼してください。


ガーデン製品についてのご質問
ガーデン製品について

ガーデン水栓の取付け方法について教えてください。

MIZSEIのガーデン水栓は蛇口の根元のねじサイズがG1/2となっております。今お使いの水栓のねじサイズをご確認いただき、根元で止水後、ねじに合わせて蛇口をくるくる回していただくことでお取付けが可能です。取付方法は動画からもご確認いただけます。


ガーデン水栓にホースを接続する方法を教えてください。

蛇口の先端にワンタッチニップル、ホースの先端にホースジョイントニップルを取付けていただくことで簡単に接続可能です。詳しくはこちら


ミズロックシリーズの暗証番号の設定方法、変更方法を教えてください。

暗証番号の設定方法、変更方法はこちらの取扱説明書よりご確認いただけます。暗証番号を忘れてしまった場合、再設定等はできない仕様となっておりますので忘れずに管理してください。


ガーデン水栓で吐水口から水漏れがする場合

水栓の吐水口から水漏れする場合、水栓内部の部品の消耗が原因として考えられます。
お使いの製品をご確認の上、対応するバルブをお求めの上、最寄りの水道工事業者様に交換を依頼してください。

横水栓ラモでハンドルが360°回転するタイプの場合:ノンライジングミニバルブ(品番:JF-V3)
横水栓ラモでハンドルが90°で開閉する場合:分岐栓セラミックバルブ(品番:JF-V2)
チェロ・ケトル・ミズロック・スプリンクル各種・混合水栓柱レゼーナ水側・スプリンクルスリムシリーズ・ウォーターワークスの場合:ノンライジングミニバルブ(品番:JF-V3)
G12ST・ラモラダー・T字ハンドル・ドラーゴ(下)各種・リベルタ各種の場合:ノンライジングミニバルブ(品番:JF-V4)
T212J・ドラーゴ(上)各種・スプリンクル3D各種の場合:ノンライジングミニバルブ(品番:JF-V5)
混合水栓柱レゼーナの湯側の場合:ノンライジングミニバルブ(品番: JF-V8)


解決しない場合はこちら

疑問が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

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作成日:2023年12月26日

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